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5月23日，金科創(chuàng)新社發(fā)布“鑫智獎(jiǎng)·第五屆金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案評(píng)選”榜單，明略科技集團(tuán)會(huì)話智能解決方案憑借其價(jià)值創(chuàng)造力和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲評(píng)鑫智獎(jiǎng)·2023金融數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案。

“鑫智獎(jiǎng)”由金科創(chuàng)新社主辦，全球金融專業(yè)人士和協(xié)會(huì)支持，聚焦于金融行業(yè)線上化、數(shù)字化到數(shù)智化的多領(lǐng)域場(chǎng)景，致力通過公平公正公開的方式，遴選出符合金融行業(yè)自身需求，具有先進(jìn)性、可借鑒性的優(yōu)秀解決方案，為全國(guó)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域選型提供借鑒和指導(dǎo)。本屆評(píng)選由歷時(shí)2個(gè)月，經(jīng)過來自金融機(jī)構(gòu)的48位專家評(píng)審多輪打分，最終評(píng)選出8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。此次明略科技金融解決方案成功入選，正是行業(yè)對(duì)明略科技在金融科技領(lǐng)域發(fā)展的高度肯定和認(rèn)可。

金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)重心從線下銀行網(wǎng)點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)移至線上服務(wù)，手機(jī)銀行以及各種掌上生活類APP不斷進(jìn)入大眾的視野，金融機(jī)構(gòu)正不斷加速數(shù)字化的融合步伐。金融業(yè)是一個(gè)以人為基礎(chǔ)的領(lǐng)域，從業(yè)務(wù)介紹，到個(gè)性化推薦，到產(chǎn)品咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)都依賴客戶經(jīng)理的豐富經(jīng)驗(yàn)，而人與人的交流，恰恰是能夠挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值的場(chǎng)景。明略科技會(huì)話智能解決方案聚焦金融行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助金融機(jī)構(gòu)整合線上會(huì)話數(shù)據(jù)、線下會(huì)話數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)，定義風(fēng)控關(guān)鍵詞、風(fēng)控話術(shù)、風(fēng)控語句、風(fēng)控表達(dá)等，通過規(guī)則和算法自動(dòng)捕獲紅線詞語并對(duì)員工進(jìn)行預(yù)警。此外，該解決方案可接入明略科技為客戶打造的垂直領(lǐng)域大模型，借助行業(yè)知識(shí)提升業(yè)務(wù)效率，挖掘用戶需求，優(yōu)化管理流程。

智能推薦，為用戶實(shí)時(shí)傳遞價(jià)值信息金融機(jī)構(gòu)一線的客戶經(jīng)理每人負(fù)責(zé)的客戶可能達(dá)到上千人，難以應(yīng)對(duì)每位客戶的咨詢，從而可能導(dǎo)致客戶流失、信譽(yù)下降等問題。明略科技的會(huì)話智能解決方案能夠把人的經(jīng)驗(yàn)變成服務(wù)，實(shí)時(shí)將具備價(jià)值的資料和信息發(fā)送給客戶。

會(huì)話智能的首要任務(wù)就是提煉知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。舉例來說，銀行一線客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)非常碎片化，通常難以統(tǒng)一收集、分類、整理與共享，明略科技通過ASR、NLP、知識(shí)圖譜等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一線客戶經(jīng)理交流信息及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，形成知識(shí)庫，再輔以行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)可以應(yīng)對(duì)各種疑難問題的高質(zhì)量知識(shí)庫，切實(shí)幫助銀行的客戶經(jīng)理降低工作難度，提升工作效率。讓一線工作人員在遇到新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或合規(guī)相關(guān)的疑問時(shí)，不需要花費(fèi)大量的實(shí)現(xiàn)去組織內(nèi)尋找答案，從人找信息到信息找人。

千人千面，行業(yè)大模型加持下的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)金融行業(yè)尤其是銀行在線上獲客方面的挑戰(zhàn)近年來呈升高趨勢(shì)，但由于銀行的特性，其在線下方面依舊擁有比較大的優(yōu)勢(shì)，銀行網(wǎng)點(diǎn)就可以看成是它獨(dú)特的 “流量”來源，因此，因此盤活自身現(xiàn)有的存量客戶變得至關(guān)重要。

明略科技會(huì)話智能產(chǎn)品可以接入明略為客戶打造的垂直領(lǐng)域大模型，實(shí)現(xiàn)效率更高的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。明略科技提供的垂直領(lǐng)域大模型能夠自動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的任務(wù)和場(chǎng)景，提高效率和準(zhǔn)確度，減少人工干預(yù)和成本。銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作核心是以服務(wù)帶動(dòng)銷售，而服務(wù)的重心就是客戶經(jīng)理日常為客戶解答的金融問題，提高解答問題的質(zhì)量和效率，才能做好服務(wù)、贏得信任繼而帶動(dòng)銷售，這也是會(huì)話智能所關(guān)注和解決的重點(diǎn)。

會(huì)話智能產(chǎn)品能夠幫助一線客戶經(jīng)理更好地了解客戶，根據(jù)客戶不同的需求特點(diǎn)提供更加定制化的服務(wù)。明略科技會(huì)話智能解決方案可有效做到收集、分析等自然語言處理工作，并根據(jù)“推演計(jì)算”，為客戶進(jìn)行精細(xì)化畫像，大大提高效率的同時(shí)也為金融行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品升級(jí)以及營(yíng)銷策略等諸多方面，提供更具真實(shí)性的參考。此外，會(huì)話過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)配合行業(yè)大模型，能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為，幫助金融機(jī)構(gòu)制定更受市場(chǎng)歡迎的營(yíng)銷策略，真正利用好數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

合規(guī)為先，關(guān)注信息保護(hù)與安全明略科技始終以數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)為最高綱領(lǐng)，自2017年起，陸續(xù)通過了信息安全管理體系認(rèn)證 (ISO 27001)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 (ISO 9001)、IT服務(wù)管理體系認(rèn)證 (ISO 20000)、隱私信息管理體系認(rèn)證(ISO27701)，旗下核心產(chǎn)品營(yíng)銷智能平臺(tái)通過等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證。基于信息安全與隱私信息管理體系向客戶提供數(shù)據(jù)全生命周期的隱私保護(hù)能力，明略科技通過梳理旗下營(yíng)銷智能平臺(tái)和營(yíng)運(yùn)智能平臺(tái)的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，圍繞相關(guān)隱私數(shù)據(jù)為焦點(diǎn)，識(shí)別隱私相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施隱私影響評(píng)估，在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格遵守授權(quán)，執(zhí)行對(duì)其隱私數(shù)據(jù)的安全保護(hù)，不斷完善自身數(shù)據(jù)安全能力和風(fēng)險(xiǎn)管理，滿足監(jiān)管合規(guī)要求。