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9月2日至7日，以“數(shù)字開啟未來，服務(wù)促進發(fā)展”為主題的2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(以下簡稱“服貿(mào)會”)在北京隆重舉行。服貿(mào)會是我國對外開放三大展會之一，同時是全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的高水平國際一流展會。本屆服貿(mào)會邀請到全球153個國家和地區(qū)的1萬余家企業(yè)線上線下齊聚一堂，推動全球服務(wù)貿(mào)易互惠共享。

作為2021中國國際服貿(mào)會的重要組成部分，9月3日至4日，由商務(wù)部、北京市人民政府主辦，商務(wù)部電子商務(wù)司、北京市商務(wù)局承辦的2021中國電子商務(wù)大會在國家會議中心順利舉辦。大會以“數(shù)育新機·商引未來”為主題，圍繞“新型消費、跨境電商、國企電商、數(shù)商興農(nóng)、數(shù)字商務(wù)”五大方向邀請了國內(nèi)外專家、企業(yè)代表、高校學(xué)者出席，共同探討電子商務(wù)發(fā)展新方向，解讀數(shù)字商務(wù)發(fā)展新趨勢。

明略科技高級副總裁劉靜受邀出席中國電子商務(wù)大會數(shù)字商務(wù)論壇，聚焦服務(wù)行業(yè)和服務(wù)型組織在數(shù)字技術(shù)之下應(yīng)如何變革這一方向帶來了前沿洞察。

她表示，明略科技作為一家以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)驅(qū)動的公司，自2006年進入線上營銷領(lǐng)域，2014年開展政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，2018年開始助力眾多線下零售和餐飲行業(yè)的頭部企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在營銷智能方向積累了深厚的經(jīng)驗，并沉淀為打造以客戶為中心的智能營銷和服務(wù)型組織的管理理念。

劉靜指出，明略科技依托美國管理學(xué)大師卡爾·艾伯修的服務(wù)金三角理論，為快消及零售等行業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。服務(wù)金三角理論的核心觀點是一個組織是三條邊，三條邊都是營銷活動，即內(nèi)部營銷、外部營銷和互動營銷。

服務(wù)金三角理論的關(guān)鍵在于做匹配。即將合適的員工服務(wù)匹配給合適的客戶，從而得到合適的結(jié)果。在實現(xiàn)的過程中需要企業(yè)做好案例留存和標簽匹配，從而為客戶提供更高的服務(wù)價值。對于企業(yè)來說，這就需要企業(yè)把自身公司的核心價值活動和核心生產(chǎn)要素率先數(shù)字化，把數(shù)字化后的核心競爭力匹配合適的場景。簡而言之，服務(wù)型組織就是把公司內(nèi)部最重要的價值創(chuàng)造活動和最重要的價值生產(chǎn)要素數(shù)字化。

同時，明略科技非常注重數(shù)據(jù)安全和隱私保護，擁有完善的權(quán)限和數(shù)據(jù)倫理及數(shù)據(jù)安全體系。“新國貨品牌的崛起，讓我們看到了很多中國產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿Γ芏嘤卸床炝Φ钠髽I(yè)家開始更好地注重、了解自己的客戶，傾聽消費者對于產(chǎn)品的需求。”劉靜在接受《北京商報》采訪時表示，“隨著中國消費者對于個人數(shù)據(jù)、隱私保護的加強，企業(yè)需要在合理、合情、合法的前提下做好自己的業(yè)務(wù)。”

值得一提的是，在智能營銷數(shù)字化方面，明略科技已推出了包括智能廣告系統(tǒng)（IAS）和營銷數(shù)據(jù)中臺（BDH）的營銷云產(chǎn)品，可以幫助客戶實現(xiàn)更精準的匹配。其中，IAS具備各種創(chuàng)意輪換、文本創(chuàng)意跟隨、預(yù)算分配、動態(tài)調(diào)優(yōu)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)覆蓋媒介資源管理、營銷策劃、投放及優(yōu)化、營銷效果評估的營銷閉環(huán)。BDH包括DMP和、CDP和MA等部分，DMP對廣告端消費者數(shù)據(jù)進行收集和管理，主要用于廣告投放，具有人群圈選、歸因分析及路徑分析、畫像分析等功能；CDP可對消費者數(shù)據(jù)進行收集和管理，進行用戶洞察，深度歸因分析等，實現(xiàn)用戶運營和一方數(shù)據(jù)的打通；MA可對私域觸點進行自動化運營。