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鑫智獎·第五屆金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案榜單

5月23日，金科創(chuàng)新社發(fā)布“鑫智獎·第五屆金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案評選”榜單，明略科技集團會話智能解決方案憑借其價值創(chuàng)造力和成功的實踐經(jīng)驗，獲評鑫智獎·2023金融數(shù)據(jù)智能營銷創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案。

“鑫智獎”由金科創(chuàng)新社主辦，全球金融專業(yè)人士和協(xié)會支持，聚焦于金融行業(yè)線上化、數(shù)字化到數(shù)智化的多領(lǐng)域場景，致力通過公平公正公開的方式，遴選出符合金融行業(yè)自身需求，具有先進性、可借鑒性的優(yōu)秀解決方案，為全國金融機構(gòu)數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域選型提供借鑒和指導(dǎo)。本屆評選由歷時2個月，經(jīng)過來自金融機構(gòu)的48位專家評審多輪打分，最終評選出8個獎項。此次明略科技金融解決方案成功入選，正是行業(yè)對明略科技在金融科技領(lǐng)域發(fā)展的高度肯定和認可。

金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)重心從線下銀行網(wǎng)點不斷轉(zhuǎn)移至線上服務(wù)，手機銀行以及各種掌上生活類APP不斷進入大眾的視野，金融機構(gòu)正不斷加速數(shù)字化的融合步伐。金融業(yè)是一個以人為基礎(chǔ)的領(lǐng)域，從業(yè)務(wù)介紹，到個性化推薦，到產(chǎn)品咨詢，每個環(huán)節(jié)都依賴客戶經(jīng)理的豐富經(jīng)驗，而人與人的交流，恰恰是能夠挖掘業(yè)務(wù)價值的場景。明略科技會話智能解決方案聚焦金融行業(yè)業(yè)務(wù)場景，幫助金融機構(gòu)整合線上會話數(shù)據(jù)、線下會話數(shù)據(jù)、CRM數(shù)據(jù)，定義風(fēng)控關(guān)鍵詞、風(fēng)控話術(shù)、風(fēng)控語句、風(fēng)控表達等，通過規(guī)則和算法自動捕獲紅線詞語并對員工進行預(yù)警。此外，該解決方案可接入明略科技為客戶打造的垂直領(lǐng)域大模型，借助行業(yè)知識提升業(yè)務(wù)效率，挖掘用戶需求，優(yōu)化管理流程。

智能推薦，為用戶實時傳遞價值信息

金融機構(gòu)一線的客戶經(jīng)理每人負責的客戶可能達到上千人，難以應(yīng)對每位客戶的咨詢，從而可能導(dǎo)致客戶流失、信譽下降等問題。明略科技的會話智能解決方案能夠把人的經(jīng)驗變成服務(wù)，實時將具備價值的資料和信息發(fā)送給客戶。

會話智能的首要任務(wù)就是提煉知識和經(jīng)驗。舉例來說，銀行一線客戶經(jīng)理的經(jīng)驗非常碎片化，通常難以統(tǒng)一收集、分類、整理與共享，明略科技通過ASR、NLP、知識圖譜等技術(shù)，可以實現(xiàn)對一線客戶經(jīng)理交流信息及經(jīng)驗進行結(jié)構(gòu)化處理，形成知識庫，再輔以行業(yè)專家的經(jīng)驗，最終實現(xiàn)可以應(yīng)對各種疑難問題的高質(zhì)量知識庫，切實幫助銀行的客戶經(jīng)理降低工作難度，提升工作效率。讓一線工作人員在遇到新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或合規(guī)相關(guān)的疑問時，不需要花費大量的實現(xiàn)去組織內(nèi)尋找答案，從人找信息到信息找人。

千人千面，行業(yè)大模型加持下的精細化運營助力業(yè)務(wù)增長

金融行業(yè)尤其是銀行在線上獲客方面的挑戰(zhàn)近年來呈升高趨勢，但由于銀行的特性，其在線下方面依舊擁有比較大的優(yōu)勢，銀行網(wǎng)點就可以看成是它獨特的 “流量”來源，因此，因此盤活自身現(xiàn)有的存量客戶變得至關(guān)重要。

明略科技會話智能產(chǎn)品可以接入明略為客戶打造的垂直領(lǐng)域大模型，實現(xiàn)效率更高的精細化運營。明略科技提供的垂直領(lǐng)域大模型能夠自動學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的任務(wù)和場景，提高效率和準確度，減少人工干預(yù)和成本。銀行網(wǎng)點的工作核心是以服務(wù)帶動銷售，而服務(wù)的重心就是客戶經(jīng)理日常為客戶解答的金融問題，提高解答問題的質(zhì)量和效率，才能做好服務(wù)、贏得信任繼而帶動銷售，這也是會話智能所關(guān)注和解決的重點。

會話智能產(chǎn)品能夠幫助一線客戶經(jīng)理更好地了解客戶，根據(jù)客戶不同的需求特點提供更加定制化的服務(wù)。明略科技會話智能解決方案可有效做到收集、分析等自然語言處理工作，并根據(jù)“推演計算”，為客戶進行精細化畫像，大大提高效率的同時也為金融行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品升級以及營銷策略等諸多方面，提供更具真實性的參考。此外，會話過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)配合行業(yè)大模型，能夠更準確地預(yù)測未來市場趨勢和消費者行為，幫助金融機構(gòu)制定更受市場歡迎的營銷策略，真正利用好數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

合規(guī)為先，關(guān)注信息保護與安全

明略科技始終以數(shù)據(jù)安全和隱私保護為最高綱領(lǐng)，自2017年起，陸續(xù)通過了信息安全管理體系認證 (ISO 27001)、質(zhì)量管理體系認證 (ISO 9001)、IT服務(wù)管理體系認證 (ISO 20000)、隱私信息管理體系認證(ISO27701)，旗下核心產(chǎn)品營銷智能平臺通過等級保護三級認證。基于信息安全與隱私信息管理體系向客戶提供數(shù)據(jù)全生命周期的隱私保護能力，明略科技通過梳理旗下營銷智能平臺和營運智能平臺的業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流，圍繞相關(guān)隱私數(shù)據(jù)為焦點，識別隱私相關(guān)風(fēng)險，實施隱私影響評估，在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的每個環(huán)節(jié)，都嚴格遵守授權(quán)，執(zhí)行對其隱私數(shù)據(jù)的安全保護，不斷完善自身數(shù)據(jù)安全能力和風(fēng)險管理，滿足監(jiān)管合規(guī)要求。