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近日，中國數(shù)字化市場研究與咨詢機構(gòu)愛分析發(fā)布“2022中國營銷服一體化實踐案例”評選結(jié)果，明略科技助力多樂士打造的智能化營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺從上百家申報案例中脫穎而出，成功獲評“2022愛分析·中國營銷服一體化實踐案例”。

（完整評選結(jié)果詳見文末）

愛分析認為，在流量紅利見頂?shù)漠斚拢运接蚍聪蚯藙庸颉崿F(xiàn)公私域深度聯(lián)動，已是品牌方營銷工作的大勢所趨，此次總結(jié)的案例結(jié)果能夠為應(yīng)用營銷科技、智能售后、智能客服等營銷服一體化相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的企業(yè)、組織提供一定的經(jīng)驗參考。在評估范圍方面，入選案例需要滿足創(chuàng)新性、領(lǐng)先性、價值創(chuàng)造力等多維度表現(xiàn)，其中，明略科技打造的智能化營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺案例的成功，驗證了數(shù)據(jù)整合在當下營銷環(huán)境的重要性，也為推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)業(yè)績增長之路提供指導(dǎo)。

案例詳解

–  案例背景  – 

據(jù)《中國家裝行業(yè)研究報告》顯示，家裝行業(yè)整體用戶群體呈年輕態(tài)分布，且對于設(shè)計風(fēng)格的多樣性和定制化需求更高。在“體驗至上”的市場現(xiàn)狀下，如何提升已購消費者的用戶體驗并發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶，用更低成本獲客，這些痛點對該企業(yè)的用戶全生命周期和營銷管理提出了更高要求。

在與該客戶充分溝通后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但因在多個平臺和應(yīng)用程序上的私域觸點由不同業(yè)務(wù)部門分散管理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)散亂且割裂，難以實現(xiàn)跨渠道的用戶洞察和跨部門的整合營銷，而評估標準不統(tǒng)一也很難分析跨部門營銷效果，效率轉(zhuǎn)化率自然難以提升。

在此種情況下，該企業(yè)需要一個能夠持續(xù)迭代用戶運營管理體系來助力個性化體驗，如建設(shè)一個能夠打通數(shù)據(jù)孤島建設(shè)新的用戶數(shù)據(jù)平臺CDP，在此基礎(chǔ)上來實現(xiàn)進一步的全域增長運營體系和數(shù)字化格局，從而帶動業(yè)務(wù)增長。

–  明略科技解決方案  – 

明略科技在了解該客戶的訴求后，拆解該客戶的消費場景，通過搭建CDP+MA產(chǎn)品建設(shè)全域用戶智能營銷體系，為該企業(yè)搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺，整合各角色、渠道數(shù)據(jù)，智能運用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，探索和建立消費者全生命周期運營模式。

明略科技零售行業(yè)

全域用戶增長解決方案

數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一管理

孤立的數(shù)據(jù)是營銷數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一大阻礙，所以首先需要將該企業(yè)原本獨立運營的各部門數(shù)據(jù)集中處理，連接并打通各應(yīng)用系統(tǒng)中的消費者數(shù)據(jù)并整合至CDP系統(tǒng)中，形成企業(yè)統(tǒng)一掌控的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并實現(xiàn)品牌粉絲體系和電商會員體系的互通，以便發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的最大價值，尋求更多洞察與業(yè)務(wù)增長機會。

用戶細分，精準營銷

當積累和打通的用戶數(shù)據(jù)到達了一定量級之后，可以基于來自各觸點的用戶行為進行精細化切分，組合出完整的用戶360°畫像，從而可以針對不同細分人群設(shè)計相應(yīng)的用戶體驗旅程，并通過MA的智能營銷工具進行有針對性的跨渠道、多形式和個性化的營銷內(nèi)容觸達，促進用戶的轉(zhuǎn)化，提升營銷效率。

–  案例價值  – 

體驗驅(qū)動增長的時代已經(jīng)來臨，而客戶體驗要想真正成為企業(yè)的“殺手锏”，需要基于客戶全生命周期及旅程對客戶體驗數(shù)據(jù)進行整合分析。明略科技集團多年來為數(shù)十家企業(yè)提供了CDP與MA等技術(shù)及解決方案，概括下來，我們認為CDP與MA產(chǎn)品可以為企業(yè)帶來以下三大價值：

打通整合，夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，借助初始化能力激發(fā)商業(yè)價值；

數(shù)據(jù)輔助決策，提升營銷轉(zhuǎn)化效果；

營銷流程自動化，優(yōu)化用戶體驗，驅(qū)動業(yè)務(wù)長效增長。

打破部門壁壘，拉通用戶全生命周期及旅程觸點，越來越多品牌方內(nèi)部開始協(xié)同作戰(zhàn)。明略科技憑借豐富的行業(yè)積累，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和打通，為品牌方精細化營銷管理提供幫助，最終為其帶來業(yè)務(wù)增長。

*2022 愛分析·中國營銷服一體化實踐案例完整榜