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一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。如何數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)的“必答題”。除了傳統(tǒng)的零售、傳統(tǒng)制造業(yè)等行業(yè)之外，服務(wù)型企業(yè)也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型大軍中的一員。在內(nèi)部實(shí)踐和外部方案化落地的雙向閉環(huán)中，明略科技逐漸形成了服務(wù)型企業(yè)數(shù)字化的兩套方法論。

第一套方法論，是通過(guò)倒金字塔模式的組織架構(gòu)來(lái)積累數(shù)據(jù)。

明略科技的組織架構(gòu)是倒金字塔的模式，CEO在金字塔的最下面，一線(xiàn)員工在金字塔最上面。為什么是倒金字塔結(jié)構(gòu)呢？因?yàn)樵诿髀钥萍嫉膬r(jià)值觀(guān)里，客戶(hù)始終處于最重要的位置。而一個(gè)組織里，事實(shí)上主要是由一線(xiàn)員工面對(duì)客戶(hù)，所以當(dāng)我們把一線(xiàn)員工放在金字塔的最上層時(shí)，一線(xiàn)員工和客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程就成為產(chǎn)生數(shù)據(jù)的第一環(huán)節(jié)，這就避免了遺漏這些公司最核心的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@里既有客戶(hù)的畫(huà)像，又有員工的畫(huà)像，每一層之間的互動(dòng)的數(shù)據(jù)都可以被積累，沉淀下來(lái)以后就是公司的數(shù)據(jù)中臺(tái)和知識(shí)資產(chǎn)。

明略科技認(rèn)為，未來(lái)的組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是服務(wù)型組織，是從外向內(nèi)沉淀數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)的價(jià)值不止于此。當(dāng)這些數(shù)據(jù)積累下來(lái)后，可以在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，將合適的信息推送給合適員工，輔助員工的工作，形成閉環(huán)。

第二套方法論，是芬蘭服務(wù)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)W者Christian Gr?nroos提出的服務(wù)金三角。

他指出服務(wù)型企業(yè)的組織管理實(shí)際是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程，三角形的頂點(diǎn)分別是企業(yè)、顧客和員工。這三個(gè)頂點(diǎn)之間由三條邊組成了三角形。

企業(yè)和客戶(hù)（或消費(fèi)者）之間的邊是外部營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)是在合適的時(shí)間將產(chǎn)品服務(wù)中有價(jià)值的信息推送給對(duì)的人。其關(guān)鍵突破口是——企業(yè)通過(guò)外部營(yíng)銷(xiāo)影響和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者，覆蓋用戶(hù)的全生命周期價(jià)值進(jìn)行溝通。

員工(一線(xiàn)服務(wù)人員)和消費(fèi)者之間的邊是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)是一線(xiàn)服務(wù)人員向消費(fèi)者提供有品質(zhì)的、有價(jià)值的服務(wù)。其關(guān)鍵突破口是——一線(xiàn)服務(wù)人員可通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分了解客戶(hù)需求，可提供個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)。

企業(yè)和員工（即服務(wù)提供者）之間的邊是內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，本質(zhì)是企業(yè)向員工賦能和進(jìn)行管理。關(guān)鍵突破口是——企業(yè)通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)為員工提供培訓(xùn)和工具，提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)。

服務(wù)型組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是把三個(gè)頂點(diǎn)和三條邊全面數(shù)字化，對(duì)于明略科技和更多的服務(wù)型組織來(lái)說(shuō)，是將文檔、解決方案等等的知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化，同時(shí)將客戶(hù)資產(chǎn)、客戶(hù)服務(wù)、人力資源也進(jìn)行數(shù)字化，在此之上進(jìn)行分析、挖掘，通過(guò)數(shù)據(jù)智能賦能。

服務(wù)型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的課題，明略科技作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的可靠伙伴與助推官，將不斷開(kāi)拓思維，創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品，為推動(dòng)中國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供助力。