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原文來自：IT專家網

今年上半年，新一波疫情肆虐，科學防疫成為后疫情時代的“新常態”，對于每一個企業來說，面對外部不容樂觀的環境和行業競爭的加劇，如何快速擁抱數字化轉型是2022年的重要課題之一。

近期，明略科技舉辦了主題為《會話智能在B2B行業應用》的B2B銷售與管理賦能的線上直播研討會，在會議中明略科技總裁姜平表示，在疫情的新常態下，企業在線化數字化的趨勢大大加快，而企業在在線工作的過程中積累了寶貴的數據，將這些數據進行智能化分析，將對企業基于業務流程的數字化轉型帶來很大價值。

他以明略科技為例，明略將工作場景下的工作會話、線上會議和企業管理流程相結合，助力銷售管理和業務增長。在數字化的過程中，明略以客戶旅程為核心，將銷售的過程進行數字化的解構，精細化的管理，在每個關鍵節點不斷進行優化，最終有助于實現銷售的規模化增長。

后疫情時代，企業面臨的危與機

姜平表示，疫情之下企業面臨市場增長放緩，見不到客戶業務開展難，團隊協作難，需要適應分散式的線上協同工作模式，聚集團隊的士氣。在當前的情況下，如果企業完全依賴線下工作方式，肯定是不夠的。這也是為什么疫情之后，企業數字化的程度大大加快，線上會議、企業微信、釘釘等線上工作協同軟件快速增長，這也為以數字化為核心發展的企業帶來很多機會。

姜平預計以數字化為核心的企業，在疫情后預計將迎來較快增長。首先，數字經濟受到國家政策的大力支持。2022年5月17日，全國政協召開的“推動數字經濟持續健康發展” 專題協商會上，劉鶴副總理表示，支持平臺經濟、民營經濟持續健康發展，支持數字企業在國內外資本市場上市，釋放了非常積極的信號。其次，數字經濟的發展將助力產業的升級，從低附加值產業向高附加值產業轉移，科技發展重心從生產和加工轉向設計和研發、營銷和品牌等高附加值產業。在線上協同越來越普及，數字化大勢的背景之下，企業在后疫情時代如何能抓住這一機會十分關鍵。

疫情對企業的影響和改變不只是通過線上辦公工具遠程協作，對于企業員工的心態、對未來的看法、消費習慣、業務發展的方向以及企業內部的很多決策都有著深遠的影響和變化。企業通過全面的數字化轉型，將有助于解決溝通連接的問題，同時通過分析連接過程中沉淀下來的數據可以幫助企業尋找到更多機會，將有助于推動品牌建設和生意的增長。

以會話數據中臺為核心的數字化轉型

姜平指出，疫情之下各種賦能企業數字化的工具，作為新常態可以幫助企業快速靈活地開展業務、內外部溝通等，企業的很多協同工作都呈現遠程化、線上化的趨勢。在這個過程中很多寶貴的數據被沉淀了下來。而這些數據能夠幫助組織更好地實現客戶洞察，同時助力企業基于銷售、客戶等業務流程進行更加細顆粒、精細化的管理，最終實現逆勢增長。

以明略科技為例，明略基于企業微信構建了自身的會話數據中臺，通過對脫敏后的會話數據進行智能分析，能夠快速實時地發掘客戶需求，對客戶進行精細化運營。明略科技通過企業微信與客戶個人微信連接，將員工與客戶的會話脫敏后進行分析洞察，管理者可以直接在看板中查看不同的產品下，不同的測量維度，包括客戶的興趣度、產品的討論熱度，推薦以及反饋。

此外，客戶永遠有新的需求，在高頻競爭的市場之下，誰能第一時間抓住，在產品端得以體現，就可以及時滿足市場需求。明略科技通過會話數據中臺，可以很直觀地縱覽產品在售賣的過程中來自一線客戶的關鍵反饋信息，以及客戶高頻提到的潛在競品分析。

同時，會話數據中臺還能夠賦能B2B銷售管理的智能化，讓企業的營銷、銷售和服務更加高效。姜平指出，傳統CRM提供了銷售動作發生之后的結果數據，在做復盤決策時，并無法得知產生這樣結果的原因，所以銷售管理者只能依賴于銷售線上系統填寫的數據以及銷售的復盤匯報，了解整體銷售進展，做出決策。

明略科技通過對銷售會話進行智能化分析，可以對最細顆粒度的銷售過程動作，銷售拜訪，銷售和客戶的溝通情況，包括電話會議、線下錄音、企業微信與客戶的對話，進行自動記錄和分析，將銷售過程的“黑盒”打開，及時發現并解決問題。會話智能分析能夠幫助銷售管理這在面對幾十人的銷售團隊，數百個商機時，及時了解各個商機的進程，對重點商機進行篩選和培育，對風險商機進行預警，將有限的精力放在對團隊銷售策略、方向有重要影響的客戶上，針對銷售過程中發現的關鍵問題進行輔導和校正。

姜平總結，通過數字化的精細化運營，明略科技實現了客戶、業務的可見、可測量、可驅動，確保了企業的一線的銷售、后臺員工、管理者，即使不在一線，不能見客戶、見員工，也能高效的開展管理工作。明略科技通過銷售業務流程的數字化，把線下很多不在系統中的流程搬到了線上，讓整個流程能夠在系統中孵化，再利用AI做流程的優化，用大數據的算法改變流程的決策，AI優化逐漸成熟后，從而實現自動化。