明略科技智能平臺 提升零售銀行客戶的獲取與留存能力
2022-01-06
面對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的競爭，銀行越發(fā)重視線上渠道建設(shè)，并引入權(quán)益營銷、專屬客服等多種線上運營手段，做更精準的存量客戶畫像，以實現(xiàn)客戶激活、沉睡客戶喚醒以及潛在流失客戶挽回等。對于零售業(yè)務(wù)而言，銀行也在積極利用數(shù)字化手段在客戶洞察領(lǐng)域提升銀行線上消費金融業(yè)務(wù)營銷獲客能力。
明略科技服務(wù)銀行多年，深知商業(yè)銀行在時代背景下業(yè)務(wù)拓展與留存客戶的需求。結(jié)合在營銷領(lǐng)域的前沿思考與實踐，明略科技構(gòu)建了商業(yè)銀行從獲客到活客的營銷智能體系。該體系可以支持銀行基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)開啟數(shù)智創(chuàng)新模式，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，獲得客戶洞察，提升營銷獲客效率，加快創(chuàng)新迭代速度，為銀行線上消費金融業(yè)務(wù)開展提速。
其中，消費者數(shù)據(jù)中臺 (CDP) 是營銷數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。實施 CDP 后，銀行可以清晰掌控消費者數(shù)據(jù)、精準觸達潛在客戶、高效持續(xù)運營數(shù)據(jù)以及洞察客戶需求。幫助銀行真正了解客戶并讓他們獲得個性化的營銷體驗。CDP可以通過統(tǒng)一完整的客戶視圖來洞察消費者，為營銷策略提供分析依據(jù)；實現(xiàn)復(fù)雜的個性化溝通和對細分人群的自動化營銷，降低營銷成本并帶來更高的回報；精細化運營客戶數(shù)據(jù)，帶來節(jié)約成本和價值突破的新機會；實現(xiàn)全域投放優(yōu)化，數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)敏捷營銷，形成以客戶為中心的全渠道營銷體系。最終實現(xiàn)“客戶洞察-人群細分-精細化運營-廣告優(yōu)化投放”全流程閉環(huán)。
而明略科技明智工作-微伴SCRM則以輕咨詢?yōu)槠瘘c，構(gòu)建以消費者為中心的端到端整體解決方案；從引流獲客、活客、轉(zhuǎn)化，提供全鏈路端到端流程構(gòu)建；協(xié)助大客戶成功啟動新的運營流程，提高客戶成功的確定性。從客戶需求到客戶交付，明智工作-微伴SCRM提供全流程的產(chǎn)品技術(shù)，IT系統(tǒng)支持，代運營的解決方案。
營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行科學(xué)高效獲客、提高客戶存留率的必由之路。明略營銷智能平臺構(gòu)建“大規(guī)模-個性化”消費金融業(yè)務(wù)營銷智能應(yīng)用場景，對不同目標(biāo)客群個性化推送定向營銷信息以實現(xiàn)精準獲客，實現(xiàn)客戶價值最大化。
以客戶為中心，集新模式與高質(zhì)量服務(wù)為一體
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