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在本期超AI說里，你將看到2021騰訊數字生態大會 · 明略科技“認知智能”專場嘉賓精彩觀點：

• 組織數字化轉型為什么、做什么、怎么做？
• 打造“六度融合”的城市治理體系，最大的難點和僵局是什么？
• 什么是金融機構數字化轉型中的“近朱者赤，近墨者黑”？
• 如何通過精準檢索和智能問答，解決電網技術工作高度依賴經驗的問題？
• 決策者難以獲知組織真正的困境，哪樣工具帶來“增強現實”能力？

組織為什么要數字化轉型？

向內，要提升企業的核心競爭力；向外，要快速應對客戶消費習慣的變化。

組織到底數字化什么？

是核心生產要素、核心價值創造活動。

不同的行業有不同的核心生產要素和核心價值創造活動。例如消費品牌的核心生產要素是“消費者”和“產品”，核心價值創造活動是“營銷”和“供應鏈”；軌道交通行業的核心生產要素是“車輛”和“軌道”，核心價值創造活動則是“車輛運行”。

如何進行數字化轉型？

核心生產要素和核心價值創造活動只變成“數據”是沒有價值的，必須要進行清理，通過知識圖譜技術轉化為“知識”，把信息進行關聯，最后形成“智慧”存儲下來。

行業知識圖譜是幫助從“數據”到“知識”到“智慧”轉化的核心利器。

數字化轉型要注意什么？

數字化轉型不僅僅是做平臺、做建設，還要做服務、做運營。服務和運營的核心就是行業知識。

不可復制的數字化轉型就不是數字化轉型。通過技術手段，讓行業知識更高效地使服務和運營可復制化、數字化，讓行業知識圖譜化，這是我們努力的方向。

“一網統管”和“一網通辦”是智慧城市的兩個重要概念，經常一起被提及。“一網統管”更強調政府跨部門的管理效率提升，“一網通辦”則更強調政府與市民和企業的連接，有對內和對外的區別。

“一網統管”的概念有三個主軸：觀察、管理、預防。“觀察”強調對城市運行態勢做到橫向到邊、縱向到底的全面感知；“管理”強調合理調配資源、高效解決問題；“預防”則是運用數據和AI手段提前感知勢態發展的走向，盡可能減少損失。

明略科技通過實踐，總結出實現這三個主軸的途徑：六度融合。

六度融合分為三個層次：第一層是數據融合，相當于整體的數據工程；第二層是通訊融合、視頻融合、傳感融合，把感知手段融合起來，高效地解決問題；第三層是知識融合、業務組織融合，這比IT問題更難。

在這個過程中，最難的是流程再造和組織再造，需要管理意識的革新和頂層規劃，同時需要技術的支撐。一些城市在實踐中，容易陷入技術支撐和業務組織融合“互相等待”的僵局。我們建議，結合城市特點，針對一些重難點問題，開始逐漸啟動這個循環，使兩個輪子互相帶動轉起來。

金融機構的數字化轉型有兩大難點：

第一個難點在前端。金融行業的獲客和營銷邏輯，和其他互聯網行業有根本的不同。金融領域稀缺的是活躍的客戶，怎么把目前沉睡在金融機構里面沒有被喚醒的客戶運營起來，讓他們發揮價值，這是第一個難點。

第二難點在后端。金融機構做了幾十年風控，做了很多系統，形成了很多專家知識。在這個過程當中，我們沉淀了大量的金融分析模型。如何充分利用這些模型，有效地連接起來，更進一步地優化未來的風控業務，這是第二個難點。

明略科技將銀行已有的模型轉化成知識圖譜，“發現”實體間的關系，并對這些關系做“拓展”，把更多的基礎屬性和特征都疊加到這一個圖譜之上，最后再做減法，把與本次業務相關性不大的關系“收縮”，從而得到需要的結果。

利用相同的關系挖掘的邏輯，明略科技延伸出兩條業務場景：把“近墨者黑”用在風控場景中，挖掘違規團伙；把“近朱者赤”用在營銷場景中，構建優質客群網絡，提升營銷效率。

技術標準是所有技術工作必須依賴的基礎，設備的設計、實施、運維檢修、故障定位排查，都要依據這個技術標準。在國家電網，設備技術標準有2,300多項，以PDF形式儲存，總共有60,000多頁。

海量的技術標準人很難記住，導致了設備運維工作非常依賴經驗：這個工作做過就會做，沒做過就只能問別人或者查資料，無論是準確性還是效率都受到很大影響。

現代管理體系的建設，對設備技術標準的數字化提出了非常高的要求。明略科技在數據層面利用NLP、OCR技術將原始的PDF數據結構化，存儲在ES數據庫里；在模型層面，針對不同的問答形式，基于知識圖譜和MRC構建了6個模型；最后提交給國網總部進行驗證。

最終，在國家電網組織的全國競賽中，明略科技在“精準檢索”賽道的22支隊伍中排名第二，在“智能問答”賽道的21支隊伍中排名第三，綜合排名在所有參賽隊伍中排名第二。

隨著企業規模擴大，“反規模效應”隨之而來：銷售人員不希望客戶退款、客服人員不希望客戶投訴、中層干部不希望向上暴露問題，都導致企業管理者難以得知組織真正的困境。

打造以“客戶滿意度”為驅動的企業，最重要的事就是傾聽客戶的聲音。但一線的客戶聲音傳遞到企業決策者耳朵里，需要經歷層層難關。第一關是信息層，客戶聲音必須要被信息化、被記錄下來才可能被聽見；第二關是信息流通，包括從下到上、從上到下、從左到右的層層溝通，都是組織信息流轉的障礙。

企業微信在微信的基礎上提供了新數據和新能力，帶來了增強現實的能力，企業微信的側邊欄是員工溝通的重要窗口，如同未來的AR眼鏡。

大家經常把“私域”理解為一個流量運營的事情，我們反其道而為之，把服務過程、服務體驗、客戶滿意度看得更重要。因為流量本質上是搶奪客戶的注意力，這個資源永遠是有限的，但是客戶滿意度是無限的資源，值得去挖掘。