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明略科技數字化轉型切入口：企業微信

2022-01-26

明略科技自2006年成立以來，致力于幫助政府、制造、金融等行業進行數字化轉型。在2020年，明略科技開啟了自身的數字化轉型之路，并且找到了新的“切入口”——企業微信。

明略科技的這一舉措，首先，讓企業微信和微信之間實現了打通，公司內部的員工可以通過企業微信加外部客戶的微信，這樣就為數字化的客戶管理打下了基礎。其次，企業微信、騰訊會議等辦公協同工具，能夠為組織內部員工和知識管理的數字化轉型提供基礎。

過往，明略科技主要靠一線銷售人員、咨詢顧問來服務客戶，依賴的是海量的人與人之間的直接交流，例如個人微信聊天。任何一個環節無法數字化，也就意味著整個服務體系無法持續迭代優化，只能依賴于員工的個人能力與經驗，無法有效積淀、復制員工的知識經驗，無法充分識別、挖掘客戶的共性與個性化需求，進而對客戶好感度、產品迭代、服務創新、企業長遠發展等多維度的優化，都有負面影響。

企業微信能夠鏈接12億微信用戶，讓客戶資產在線化，同時讓企業服務的過程在線化。明略科技在企業微信的可添加應用模塊上，打造了AI賦能工具——明智工作。明智工作做到了AI感知客戶的核心需求點、正負面反饋等信息，進而既能細分客戶需求進行“智能推薦”，又能通過提前設置的關鍵詞對客戶服務中可能出現的投訴進行預警，推動相關內部人員及時解決問題，提升客戶體驗。

明略科技通過企業微信開發的AI賦能工具——明智工作，從漏斗的最上方開始進行轉化分析系，持續優化；而且，企業微信和微信打通后，可以承擔類似海外市場CRM中email的功能，從而解決了企業CRM系統在業務管理中心得不到有效利用的問題。

明略科技作為To B公司的數字化，借鑒了To C數字化的經驗，通過對客戶的畫像、對客戶轉化漏斗的優化，以一切的互動數據，作為“數據燃料”，推動深度挖掘，進而分析客戶的流失和獲取。同時，客戶服務的過程和解決方案都被數字化了。

明略科技基于企業微信的客戶管理的數字化，從一線員工和客戶的第一次接觸開始數字化，并貫穿營銷、銷售、服務的整個鏈路，重構公司的管理體制。這個過程，加速了明略科技的數字化轉型，也為各行各業數字化轉型提供了借鑒意義。

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