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從快消、餐飲到金融、醫美，一種新的品牌“逆襲”方式正在全球各地快速復制：盡管行業不同，許多企業都選擇了一種直面消費者（Direct To Consumer）的經營模式。新銳品牌靠它搶奪巨頭市場，傳統品牌靠它煥發新生。

在企業以客戶為中心提供產品和服務的時代，縮短品牌與消費者之間的距離，獲得實時的一手市場反饋，用以指導產品研發和銷售，是企業夢寐以求的理想狀態。然而，直面消費者并不僅僅意味著簡單地取消渠道商。在美好愿望和現實之間，橫亙著諸多障礙。

Gartner在近期發布的一份調研報告中指出，目前，很多企業在轉型過程中，缺少在客戶互動方面的知識，是企業實際情況與理想狀態之間的一個重要落差。Gartner發現，許多企業缺乏端到端的運營資源和專業知識。對于傳統的主要依靠渠道商、代理商進行銷售的企業來說，尤其缺少客戶服務和客戶互動環節的相關知識。

經驗表明，缺少這部分能力，無法應對諸多消費者多樣的問題和需求，就難以形成良性的客戶體驗閉環，“以客戶為中心”只能是空中樓閣。傳統企業數字化轉型，不僅需要直接觸達消費者的決心，更需要策略和流程的升級轉型。

明略科技的明智工作-微伴SCRM，致力于幫助企業客戶構建基于騰訊企業微信的營銷服一體化全流程管理，提升顧客生命周期總價值，助力企業數字化、智能化轉型。

“營銷服”一體化，全鏈路提升客戶體驗

多渠道引流、精細化運營、個性化服務、透明化管理，打通全鏈路，讓消費者體驗更順暢的同時，幫助企業提升轉化率。在這個過程中，智能化地對客戶打標簽，建立完善的畫像，便于進行客戶分層、分類精細化運營；基于會話智能，為企業員工實時推薦合適的話術、文檔、營銷素材，提升溝通效率的同時，便于進一步發掘有效信息；通過SOP執行規范化的運營動作，出現異常行為及時預警，規避企業風險。

洞察客戶聲音，推動組織進化

客戶的需求和評價散落在與企業員工的對話、會議等多種多樣的溝通當中，很多信息稍縱即逝，并不能被企業沉淀下來，產生知識和洞察。明智工作-微伴SCRM借助NLP和知識圖譜技術，從企業員工與客戶的溝通中識別客戶反饋，解析洞察客戶需求，捕捉更多創新靈感。

AI輔助，用場景賦能代替監管

借助名片識別、商機探針、會議自動創建、智能工單等自動化工具，幫助員工提升工作效率，協作更流暢。通過內部員工運營行為的數字化，識別并復制高績效的最佳實踐，發掘最佳運營流程，發揮“高手在民間”的優勢，讓高質量的知識在企業內快速沉淀并推廣，使知識成為每位員工都能掌握的力量。