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近日，中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合德本咨詢、eNet研究院共同發(fā)布了“2022客戶數(shù)據(jù)平臺(tái) (CDP) 服務(wù)TOP”榜單。該榜單聚焦國內(nèi)CDP服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)商，從技術(shù)能力、服務(wù)能力以及平臺(tái)效果等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估，明略科技憑借城成熟的CDP產(chǎn)品、豐富的成功經(jīng)驗(yàn)以及完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等優(yōu)勢(shì)，入選該榜單。除明略科技外，阿里云、字節(jié)跳動(dòng)、京東等旗下CDP平臺(tái)也位列其中。

隨著流量紅利近乎枯竭，品牌主們開始了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的探索之路，如何使用好數(shù)據(jù)資產(chǎn)并提升用戶生命周期價(jià)值成為考題，而CDP則被行業(yè)公認(rèn)為是解決精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相關(guān)問題的答案。在這一大需求的刺激下，CDP正變得炙手可熱。在數(shù)字營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)紛析智庫發(fā)布的《2021年品牌CDP與營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告》中指出，中國CDP行業(yè)份額五年內(nèi)將達(dá)到80億元。可見，CDP逐漸進(jìn)階為國內(nèi)企業(yè)的“必選項(xiàng)”。

隨著CDP市場(chǎng)日趨成熟，諸多CDP服務(wù)商入場(chǎng)該賽道，對(duì)于企業(yè)來說，選擇合適的CDP供應(yīng)商是邁出的第一步。《互聯(lián)網(wǎng)周刊》在文章中指出，CDP建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過程，這對(duì)服務(wù)商產(chǎn)品是否具有可擴(kuò)展的特性提出了考驗(yàn)。此外，互聯(lián)網(wǎng)周刊認(rèn)為服務(wù)能力也是考核CDP供應(yīng)商的維度之一。

那優(yōu)質(zhì)的CDP服務(wù)商應(yīng)具備哪些特征？

明略科技作為CDP領(lǐng)域的代表性廠商，總結(jié)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的CDP廠商應(yīng)以成熟的產(chǎn)品技術(shù)為雙足，有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)作為直觀實(shí)力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力為引擎，可擴(kuò)展性為雙翼，滿足以上畫像的供應(yīng)商能夠更好地滿足客戶的進(jìn)階需求，為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

//以成熟的產(chǎn)品技術(shù)為雙足

技術(shù)是服務(wù)商最為核心和基礎(chǔ)的能力，這種能力不僅僅在于已經(jīng)被驗(yàn)證的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的架構(gòu)能力，還包括將這種架構(gòu)能力落地，形成能夠方便操作和運(yùn)用的工具產(chǎn)品的能力。只有以成熟的產(chǎn)品技術(shù)為支撐，CDP才能“跑起來”。

明略科技擁有?撐?戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的技術(shù)底座，能夠自由靈活地應(yīng)對(duì)各類場(chǎng)景變化。在實(shí)際應(yīng)用中，具體表現(xiàn)為：

基于全面的多源數(shù)據(jù)接入，和針對(duì)業(yè)務(wù)需求的治理后，通過Super ID體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶的跨平臺(tái)和跨設(shè)備的識(shí)別和連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫閉環(huán)應(yīng)用和效果提升。

構(gòu)建消費(fèi)者360°畫像，實(shí)現(xiàn)用戶行為洞察智能化、用戶體驗(yàn)個(gè)性化、品牌溝通情感化、互動(dòng)交流適時(shí)化、銷售轉(zhuǎn)化提升及售后服務(wù)人性化和高效化。

打破數(shù)據(jù)孤島，從營(yíng)銷-銷售-售后-復(fù)購等環(huán)節(jié)，打造高效的用戶管理體系，構(gòu)建一體化的用戶運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)大的異常和虛假數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，高效確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用效果，以及確保數(shù)據(jù)安全管理和應(yīng)用無漏洞。

//有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)作為直觀實(shí)力

服務(wù)過大中型企業(yè)、有可被追溯和驗(yàn)證的成功的CDP案例和經(jīng)驗(yàn)就顯得極具說服性。豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和大型執(zhí)行案例是驗(yàn)證服務(wù)商能力的最直觀證明，也是在選擇服務(wù)商的過程中最容易被執(zhí)行和證明的標(biāo)準(zhǔn)。

明略科技已深耕大數(shù)據(jù)領(lǐng)域17年，形成深度、領(lǐng)先的行業(yè)know-how，不斷利用成功案例進(jìn)一步沉淀認(rèn)知，進(jìn)而在更多客戶中應(yīng)用推廣，形成正向循環(huán)。

// 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力為引擎

CDP包含非常復(fù)雜的應(yīng)用場(chǎng)景，搭建只是第一步，CDP系統(tǒng)上線之后的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和迭代，最高效地用好CDP賦能企業(yè)營(yíng)銷，通過數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效增長(zhǎng)，才是CDP的核心價(jià)值。很大程度上CDP價(jià)值的高水準(zhǔn)持續(xù)發(fā)揮，依賴服務(wù)商足夠優(yōu)秀服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和他們所提供的服務(wù)。

// 以可擴(kuò)展性為雙翼

CDP是一個(gè)長(zhǎng)期工程，在搭建的過程中需要不斷優(yōu)化和調(diào)整，增加適配應(yīng)用場(chǎng)景和功能，所以CDP產(chǎn)品性能和可擴(kuò)展性也是需要重點(diǎn)考量的指標(biāo)。該能力能確保企業(yè)能隨時(shí)隨地接入并整合外部數(shù)據(jù)、打通第三方數(shù)據(jù)生態(tài)，幫助數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠延伸和擴(kuò)展至更多的場(chǎng)景，打破數(shù)據(jù)孤島，賦能企業(yè)的長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

當(dāng)然，安全合規(guī)的數(shù)據(jù)能力也成為選擇CDP服務(wù)商時(shí)需要考慮的非常重要的因素。

在數(shù)字營(yíng)銷大趨勢(shì)之下，CDP逐步成為品牌企業(yè)標(biāo)配。明略科技在持續(xù)不斷服務(wù)企業(yè)的過程中進(jìn)行積累，并提出“腦”+“手”結(jié)合的模式來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。以CDP為“腦”提供全域數(shù)據(jù)整合分析能力，實(shí)時(shí)感知企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)，以MA為“手”提供用戶敏捷運(yùn)營(yíng)能力，給企業(yè)提供實(shí)時(shí)最佳體驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)情況，為企業(yè)搭建以用戶為中心的全域運(yùn)營(yíng)與增長(zhǎng)體系，幫助企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。