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作為最早一批洞察到私域在企微生態(tài)發(fā)展機會的先行者，微伴助手在創(chuàng)立初期曾憑借對私域的敏銳洞察，在2019年企業(yè)微信年度發(fā)布會當天，上線微伴助手1.0版本。2020年私域爆火后，又結(jié)合市場需求推出了基礎(chǔ)運營、智能營銷、智能銷售、智能服務、會話擴展等全場景工具。

過去幾年，微伴助手始終持續(xù)緊跟市場變化，不斷進行產(chǎn)品迭代和升級。在陪同企業(yè)成長的過程中，微伴助手明顯的體感是，當前企業(yè)更關(guān)注客戶的活躍與轉(zhuǎn)化，不再癡迷于拉人獲客。

微伴助手CEO王子冠認為，“ 私域運營發(fā)展的下一階段是構(gòu)建系統(tǒng)性全域運營體系，打通線上、線下場景及公域、私域觸點，覆蓋包括社交、內(nèi)容、電商等多個方面。隨著運營復雜程度的加深，客戶的深度經(jīng)營與高效轉(zhuǎn)化，需要更有效的數(shù)據(jù)洞察支撐，精細化是企業(yè)私域升級必須邁出的第一步?！?/p>

站在私域新節(jié)點，微伴的精耕細作

精細化運營，是指在精準圈人的基礎(chǔ)上，對客戶進行分層觸達，在最大程度上挖掘客戶價值，從而促進客戶轉(zhuǎn)化。盡管這一概念在公域廣告投放場景已較為普遍，但在私域則剛剛起步。究其原因，一方面是受企業(yè)私域發(fā)展階段所限，另一方面是部分企業(yè)過往的獲客渠道單一，因而未能引起重視。

為了幫助客戶在企微場景下，做好客戶的分層運營與轉(zhuǎn)化管理，實現(xiàn)從粗放運營到精細化、策略化運營的跨越。過去一年，微伴在人群包、自動化營銷等精細化運營能力上加足馬力，打通“圈人-策略-觸達-反饋”的完整閉環(huán)，幫助企業(yè)把私域的效果評估延伸到轉(zhuǎn)化與復購環(huán)節(jié)，讓運營動作更加有據(jù)可依。

01 人群包升級

傳統(tǒng)的人群觸達場景，無論是1v1觸達、客戶群發(fā)還是朋友圈等等，對于客戶的篩選，都遵循一套固定的標簽體系，劃分維度少，且不夠靈活。當企業(yè)需要鎖定更加個性化的目標人群時，往往受到固定標簽維度的限制。

一個完善的客戶篩選機制應當滿足全面、靈活、可自定義等條件。為此，微伴助手設(shè)置了多樣化的客戶篩選方式，從客戶屬性、客戶標簽、客戶行為、訂單數(shù)據(jù)等維度，幫助企業(yè)找到適合的人群合集。

值得一提的是，很長時間以來，私域轉(zhuǎn)化鏈路長、效果評估難，是企業(yè)運營難以閉環(huán)的根本癥結(jié)。商家只能看到企微生態(tài)內(nèi)商城的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，而大部分品牌客戶的轉(zhuǎn)化在私域外。

2023年以來，微伴助手在打通有贊、微盟、小鵝通的基礎(chǔ)上，又陸續(xù)接入了淘寶、京東、抖店、視頻號小店等第三方電商平臺，通過同步訂單數(shù)據(jù)自動匹配對應客戶，企業(yè)在側(cè)邊欄就能看到客戶在不同電商平臺的訂單情況，基于下單數(shù)據(jù)對用戶進行分層，利用SOP、自動化營銷等工具進行精準觸達，品牌真正實現(xiàn)了對客戶轉(zhuǎn)化更為科學的量化評估。

在營銷執(zhí)行環(huán)節(jié)，微伴助手根據(jù)企業(yè)需求的復雜程度，提供了不同類型的工具能力。

02 自動化營銷升級

針對單一場景的觸達，個人SOP覆蓋了激活新用戶、喚醒老客戶、商機階段轉(zhuǎn)化等豐富的營銷場景；

針對復雜場景的觸達，自動化營銷能力則提供了高度自定義的流程畫布，企業(yè)可以結(jié)合業(yè)務需求，靈活圈選客戶群體，制定流程節(jié)點，設(shè)置觸達模式等等。只需一套流程，解決整個營銷活動所有環(huán)節(jié)的執(zhí)行設(shè)定，從而提升運營人員的工作效率。

以母嬰行業(yè)為例，處在懷孕早中晚期的孕媽媽的需求各不相同。如何打造有溫度的私域？品牌需要做到及時更新客戶旅程階段，感知不同階段孕媽媽需求的細微變化，提供不同的觸達內(nèi)容、觸達方式。通過自動化營銷的賦能，客戶所需的學習資料、產(chǎn)品，能夠在恰當?shù)臅r機，以恰當?shù)姆绞教峁┙o客戶，客戶也能夠在長時間的接觸過程中，增進品牌信任。

03 助力LEGO，實現(xiàn)“公域-私域”精準營銷

作為全球最具影響力的玩具制造零售企業(yè)，LEGO于2018年進入500強企業(yè)，總部員工總數(shù)達5000+，經(jīng)銷商門店達500家+，擁有千萬級別的會員體量。

近年來，面對持續(xù)增長的獲客成本，LEGO已加大力度布局私域電商，與此同時，也曾遇到過一系列難題：

痛點一：客戶畫像不明

通過門店與線上添加的顧客，員工分不清具體是誰，不知道該推薦些什么。

痛點二：客戶觸達策略不明

客戶離店即失聯(lián)，品牌活動期間，員工不知如何觸達。

痛點三：門店的私域服務效率低

經(jīng)銷商門店多，店長日常工作忙，員工難以統(tǒng)一管理，不知如何讓員工在線上也服務好顧客。

針對以上問題，微伴對LEGO的原有私域進行改造升級：

• 對CRM、CDP、WMP、POS各端會員數(shù)據(jù)整合清洗，使數(shù)據(jù)資產(chǎn)可見。
• 依據(jù)RFM模型來對會員進行打分和聚類，打造高消費會員A級觸達，高頻消費B級溝通，低頻低消C級召回的運營模式。
• 幫助客戶厘清“企微會員服務生態(tài)”藍圖，規(guī)劃“人-品-渠道”生態(tài)建設(shè)。

微伴SCRM上線后，幫助LEGO實現(xiàn)了以下效果：

• 數(shù)據(jù)資產(chǎn)可見，企微會員提升20%
• 助力精準營銷，訂單數(shù)提升20%
• 生態(tài)體系規(guī)劃，客單價提升10%

03 擁抱生成式AI，探索賦能業(yè)務的更多可能

精細化能力的提升，是否意味著員工要投入更多的時間成本？2022年底，ChatGPT的橫空出世，讓人工難以完成的任務，得到快速破解。

微伴助手觀察到，生成式AI強大的信息處理、推理、交互能力與私域運營高度匹配，GenAI+HI的雙向賦能將成為私域運營的重要趨勢。跟隨新技術(shù)的浪潮，2023年，微伴推動AI能力在多個場景落地生根，輔助一線員工提效減負。

在營銷文案場景，結(jié)合AIGC能力，提供AI代寫與AI改寫功能。運營人員可以提供文案所需的內(nèi)容要素，AI全自動完成適合當前場景的文案；或提供基礎(chǔ)文案，AI結(jié)合自身豐富語料，進一步優(yōu)化文案效果。

在銷售管理場景，微伴推出的小伴AI與企業(yè)知識庫有機融合，當員工遇到難以解答的客戶問題時，小伴AI可以快速調(diào)取相關(guān)信息，快速生成標準答復。同時，基于大量復雜的產(chǎn)品信息，還能夠幫助員工生成高質(zhì)量的營銷話術(shù)。

在會話分析場景，繼2023年初在電銷模塊推出關(guān)鍵客資自動沉淀、商機&產(chǎn)品智能匹配、通話記錄總結(jié)摘要等智能化能力之后，微伴助手又在客戶畫像、智能推薦上持續(xù)升級，幫助企業(yè)識別出會話記錄中的詞頻、客戶屬性、會議信息等，并自動補充進客戶畫像當中。

“私域+生成式AI”的想象空間還遠非如此。微伴助手在接觸企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，AIGC是一個切入點，大中型企業(yè)還希望將生成式AI貫穿到整個業(yè)務流程當中，賦能更多場景，提升運營效率。微伴助手認為，在輿情監(jiān)控、客資沉淀、商機預測等方面，生成式AI還將發(fā)揮更大的作用，為企業(yè)私域精細化運營提供更多有力抓手。

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新技術(shù)的涌現(xiàn)，新的客戶需求，推動私域運營進入新一輪變革。對品牌而言，關(guān)注客戶價值，并持續(xù)投入是不變的法則。

如今用戶的注意力已成為稀缺資源，品牌主之間比拼的是誰能更快速、更準確、更有溫度地滿足客戶需求，這也是微伴助手持續(xù)深耕精細化運營能力的根本原因。

客戶的深度洞察，需要數(shù)據(jù)的支撐、有效的SCRM工具，以及品牌的耐心，三方形成合力，共同見證從一顆顆種子成長為參天大樹的過程。“我們時常告訴企業(yè)，不要成為割韭菜的人，回歸客戶價值本身才能被客戶記住?！蔽橹諧EO王子冠說道。

微伴助手，基于企業(yè)微信的數(shù)字化運營管理平臺，致力于為企業(yè)提供營銷服一體的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)引流獲客、裂變增長、客戶運營、營銷轉(zhuǎn)化、銷售管理、客戶服務的數(shù)字化營銷閉環(huán)。

目前已覆蓋行業(yè)70+，授權(quán)總客戶22w+，服務50w+企業(yè)用戶，協(xié)助企業(yè)引流3億+微信客戶。提供365×12小時全天候高質(zhì)量服務，2分鐘內(nèi)快速響應，每日響應客戶次數(shù)5w+，超過70%客戶口碑推薦。