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本申請?zhí)峁┝艘环N用戶情緒的預測方法、裝置、電子設備和可讀存儲介質，屬于知識推理技術領域。所述方法包括：確定當前會話信息對應的多種待選話術；通過實體識別方案識別出目標實體和目標事件；從數(shù)據(jù)庫中選取至少部分包含所述目標實體和所述目標事件的目標知識圖譜；將所述目標知識圖譜對應的目標情緒類別作為所述目標話術對應的預測情緒類別。本申請?zhí)岣吡祟A測情緒類別的準確率。

一種用戶情緒的預測方法，其特征在于，所述方法包括：確定當前會話信息對應的多種待選話術，其中，所述當前會話信息為目標用戶發(fā)出的第一會話信息，所述待選話術能夠為所述目標用戶提供情緒價值；通過實體識別方案識別出目標實體和目標事件，其中，所述目標實體和所述目標事件至少由目標話術得到，所述目標話術為所述待選話術中的任意一個話術；從數(shù)據(jù)庫中選取至少部分包含所述目標實體和所述目標事件的目標知識圖譜，其中，數(shù)據(jù)庫中包含多個樣本知識圖譜，所述樣本知識圖譜是基于樣本會話信息得到的，每個所述樣本知識圖譜對應一種情緒類別；將所述目標知識圖譜對應的目標情緒類別作為所述目標話術對應的預測情緒類別，其中，所述預測情緒類別用于指示所述目標用戶看到所述目標話術時產生的情緒。

申請?zhí)枺篊N202110974118.4
申請（專利權）人：北京明略軟件系統(tǒng)有限公司
公開日期（公開）：2021.09.21
公開日期（授權）：2021.12.28