用戶情緒的預(yù)測(cè)方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì)
2021-12-28

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N用戶情緒的預(yù)測(cè)方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲(chǔ)介質(zhì),屬于知識(shí)推理技術(shù)領(lǐng)域。所述方法包括:確定當(dāng)前會(huì)話信息對(duì)應(yīng)的多種待選話術(shù);通過實(shí)體識(shí)別方案識(shí)別出目標(biāo)實(shí)體和目標(biāo)事件;從數(shù)據(jù)庫中選取至少部分包含所述目標(biāo)實(shí)體和所述目標(biāo)事件的目標(biāo)知識(shí)圖譜;將所述目標(biāo)知識(shí)圖譜對(duì)應(yīng)的目標(biāo)情緒類別作為所述目標(biāo)話術(shù)對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)情緒類別。本申請(qǐng)?zhí)岣吡祟A(yù)測(cè)情緒類別的準(zhǔn)確率。
一種用戶情緒的預(yù)測(cè)方法,其特征在于,所述方法包括:確定當(dāng)前會(huì)話信息對(duì)應(yīng)的多種待選話術(shù),其中,所述當(dāng)前會(huì)話信息為目標(biāo)用戶發(fā)出的第一會(huì)話信息,所述待選話術(shù)能夠?yàn)樗瞿繕?biāo)用戶提供情緒價(jià)值;通過實(shí)體識(shí)別方案識(shí)別出目標(biāo)實(shí)體和目標(biāo)事件,其中,所述目標(biāo)實(shí)體和所述目標(biāo)事件至少由目標(biāo)話術(shù)得到,所述目標(biāo)話術(shù)為所述待選話術(shù)中的任意一個(gè)話術(shù);從數(shù)據(jù)庫中選取至少部分包含所述目標(biāo)實(shí)體和所述目標(biāo)事件的目標(biāo)知識(shí)圖譜,其中,數(shù)據(jù)庫中包含多個(gè)樣本知識(shí)圖譜,所述樣本知識(shí)圖譜是基于樣本會(huì)話信息得到的,每個(gè)所述樣本知識(shí)圖譜對(duì)應(yīng)一種情緒類別;將所述目標(biāo)知識(shí)圖譜對(duì)應(yīng)的目標(biāo)情緒類別作為所述目標(biāo)話術(shù)對(duì)應(yīng)的預(yù)測(cè)情緒類別,其中,所述預(yù)測(cè)情緒類別用于指示所述目標(biāo)用戶看到所述目標(biāo)話術(shù)時(shí)產(chǎn)生的情緒。

申請(qǐng)?zhí)枺篊N202110974118.4
申請(qǐng)(專利權(quán))人:北京明略軟件系統(tǒng)有限公司
公開日期(公開):2021.09.21
公開日期(授權(quán)):2021.12.28
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