明略科技入選《2022銀行零售客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐白皮書》
2022-03-02
近日，國內(nèi)領(lǐng)先的科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)研究的咨詢機(jī)構(gòu)億歐智庫發(fā)布了《2022銀行零售客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐白皮書》，據(jù)了解這是零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的首份公開行業(yè)報(bào)告。報(bào)告聚焦銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道，重點(diǎn)關(guān)注銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)痛點(diǎn)、競爭態(tài)勢等，提出零售業(yè)務(wù)企業(yè)微信端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論和路徑，并對銀行零售未來趨勢進(jìn)行預(yù)判。報(bào)告指出當(dāng)前銀行盈利承壓，零售業(yè)務(wù)成為銀行盈利增長“新引擎”，針對零售客戶群體及需求的改變，銀行無法以結(jié)構(gòu)化方式識別客戶，無法精準(zhǔn)聚焦客戶需求，無法挖掘客戶全生命周期價值成為最大痛點(diǎn)。
億歐智庫在報(bào)告中提到盡管銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，但變革轉(zhuǎn)型的落腳點(diǎn)仍在業(yè)務(wù)層面。一直以來，對公業(yè)務(wù)是中國銀行業(yè)的業(yè)務(wù)基石，隨著監(jiān)管趨嚴(yán)、市場不斷開放等因素，對公業(yè)務(wù)利潤空間持續(xù)收窄，增長乏力。2020年，中國上市銀行零售業(yè)務(wù)的營收占比首次超過對公業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)稅前利潤比重也在持續(xù)攀升，零售業(yè)務(wù)逐漸成為銀行未來的戰(zhàn)略發(fā)力點(diǎn)。企業(yè)微信作為銀行零售客戶經(jīng)營的入口，逐漸成為打通公域與私域閉環(huán)的最佳觸點(diǎn)，助力銀行實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)智能化藍(lán)圖。
從銀行零售業(yè)務(wù)視角來看，企業(yè)微信從渠道、營銷、運(yùn)營、風(fēng)控等各環(huán)節(jié)可強(qiáng)化銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力。隨著公域客戶經(jīng)營成本逐漸走高，公域客戶經(jīng)營紅利期開始消退，私域客戶經(jīng)營憑借強(qiáng)大的社交屬性、低廉的獲客成本、巨量的存量客戶、直接的銷售轉(zhuǎn)化，成為銀行業(yè)競相追逐的風(fēng)口。
報(bào)告提到，現(xiàn)階段，面對龐大的存量客戶管理以及新拓客戶運(yùn)營，銀行主要通過企業(yè)微信標(biāo)準(zhǔn)功能解決方案、企業(yè)微信運(yùn)營解決方案等方式進(jìn)行零售客戶關(guān)系管理。相較于企業(yè)微信標(biāo)準(zhǔn)功能、通用版SCRM系統(tǒng)解決方案、及銀行自建系統(tǒng)等方案的不足，基于銀行業(yè)務(wù)和管理需求的私有化金融SCRM解決方案更具備行業(yè)特色，業(yè)務(wù)匹配度更高，不僅符合銀行業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，而且適應(yīng)總-分-支管理邏輯，私有化金融SCRM解決方案逐漸成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最強(qiáng)搭檔。
當(dāng)前，銀行側(cè)主流的企微端數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴廠商從單項(xiàng)能力層級來看，有以突出的運(yùn)營能力為核心，有以突出的內(nèi)容能力為核心，也有以突出的技術(shù)能力為核心。相比較而言，從整體能力層級來看，以整體能力打造銀行業(yè)數(shù)字化社交營銷閉環(huán)的供應(yīng)商更容易獲得銀行客戶的青睞，明略科技很幸運(yùn)憑借全棧式的運(yùn)營能力、內(nèi)容能力、技術(shù)能力在廠商伙伴選型中脫穎而出。
明略科技打造的金融SCRM，以AI為基礎(chǔ)，以企業(yè)微信為依托，將大數(shù)據(jù)、人工智能、知識圖譜等技術(shù)融入客戶的全旅程管理中，致力于業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的提升。
明略科技金融SCRM方案主張通過企業(yè)微信連接客戶與銀行，為銀行提供基于企業(yè)微信全鏈路的運(yùn)營閉環(huán)工具，覆蓋獲客、活躍、留存、轉(zhuǎn)化、 裂變等全生命周期，幫助銀行建立高質(zhì)量私域流量池。此外，在保證安全可控、功能體驗(yàn)一致的前提下支持私有化部署，提升金融機(jī)構(gòu)精細(xì)化客戶運(yùn)營效果，保證經(jīng)營過程高效、標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)。
以客戶為中心，集新模式與高質(zhì)量服務(wù)為一體
