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如今，一場(chǎng)酣暢淋漓的職業(yè)電競(jìng)比賽背后離不開數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的“出謀劃策”，其依靠專業(yè)的電競(jìng)數(shù)據(jù)分析軟件或App，在賽前和賽后多維度剖析雙方的電競(jìng)大數(shù)據(jù)，如雙方的優(yōu)劣勢(shì)、戰(zhàn)隊(duì)選手戰(zhàn)術(shù)打法等，為選手提供更好的策略和洞見，大大提高選手取得比賽勝利的可能性，每次賽后復(fù)盤也變得有據(jù)可依。

進(jìn)擊中的會(huì)話洞察

同樣，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多企業(yè)尤其是To C的大型企業(yè)，會(huì)基于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體上的大量公域數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行分析獲取市場(chǎng)洞察以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。比如，汽車、3C行業(yè)、母嬰行業(yè)的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)有大量的關(guān)于這些企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等等各方面的討論，有正面的，也有 負(fù) 面 的，還有涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的等等。這些討論通過(guò)人工智能語(yǔ)義分析，可以進(jìn)行深入的用戶洞察，最后提供營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)容選擇等解決方案。

而隨著公域流量的客戶吸收成本增加，企業(yè)紛紛建設(shè)自己的私域流量站，意圖與客戶建立更緊密的品牌聯(lián)系以培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，私域流量運(yùn)營(yíng)加深了企業(yè)對(duì)用戶的洞察需求，為維護(hù)用戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)客戶洞察VoC（Voice of customer）的需求日益增加。客戶洞察是指從對(duì)話錄音、文本或視頻對(duì)話中，基于智能算子分析對(duì)話內(nèi)容，挖掘?qū)υ捴写嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，幫助線索挖掘、用戶運(yùn)營(yíng)，提煉優(yōu)質(zhì)話術(shù)，輔助決策等。

對(duì)于To B的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)會(huì)話分析可以將用戶的需求分析、競(jìng)品分析從互聯(lián)網(wǎng)輿情復(fù)用到更廣泛的場(chǎng)景里，包括銷售的線下溝通、線上會(huì)議、通過(guò)企業(yè)微信等協(xié)同辦公軟件的會(huì)話。這些數(shù)據(jù)在進(jìn)行脫敏處理后，可從中發(fā)掘高價(jià)值的客戶洞察，這些洞察的提煉、歸納、總結(jié)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略大有價(jià)值，對(duì)企業(yè)客戶滿意度分析也有很大價(jià)值。

會(huì)話分析是對(duì)話式AI的兩大類之一，根據(jù)字母點(diǎn)評(píng)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到32.3億元，2021年達(dá)到50.5億元，較2020年增長(zhǎng)56.3%，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。未來(lái)，企業(yè)級(jí)對(duì)話服務(wù)場(chǎng)景需求仍將保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2021-2025年中國(guó)對(duì)話式AI復(fù)合增速將達(dá)到25.4%，2025年中國(guó)對(duì)話式AI市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到125.0億元。

艾瑞咨詢相關(guān)研究報(bào)告指出，會(huì)話分析賦能的客戶洞察，其產(chǎn)品價(jià)值主要有兩方面：從用戶服務(wù)端來(lái)看，可幫助機(jī)器人或人工實(shí)時(shí)定位用戶核心需求并持續(xù)關(guān)注用戶狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，同時(shí)可提煉服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)話術(shù)，在客戶溝通的話術(shù)、方式與營(yíng)銷策略等方向予以分析指導(dǎo)；從企業(yè)決策端來(lái)看，對(duì)話洞察可對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題與熱點(diǎn)進(jìn)行分析匯總，助力企業(yè)管理者及時(shí)捕獲潛在業(yè)務(wù)發(fā)展方向，提供優(yōu)化建議，，并實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)給到預(yù)警。

會(huì)話智能共情客戶心聲

作為中國(guó)企業(yè)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用軟件的領(lǐng)先者，明略科技依托16年的數(shù)據(jù)智能技術(shù)沉淀，通過(guò)充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為客戶提供基于大數(shù)據(jù)和人工智能的軟件產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中挖掘營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等場(chǎng)景的商業(yè)價(jià)值。其會(huì)話智能軟硬件產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)記錄銷售、服務(wù)和交付團(tuán)隊(duì)和客戶交流過(guò)程中的會(huì)話，比如美妝零售企業(yè)，在通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，可以對(duì)消費(fèi)者如何討論本品牌產(chǎn)品和競(jìng)品進(jìn)行分析。這些信息脫敏后可以通過(guò)同一個(gè)人工智能引擎進(jìn)行分析，背后的知識(shí)體系與social輿情分析是一樣的。

在用戶畫像方面，對(duì)于很多To C公司，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、電商獲得消費(fèi)者聲音。但對(duì)2B公司來(lái)說(shuō)，這類數(shù)據(jù)偏少。現(xiàn)在，獲取這些數(shù)據(jù)對(duì)To B公司不再是難事，明略的所有銷售和客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)銷售會(huì)話，可以進(jìn)一步的分析客戶的需求、痛點(diǎn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)以客戶價(jià)值為核心的銷售。

會(huì)話分析的AI技術(shù)底座是由智能語(yǔ)音、自然語(yǔ)言理解與知識(shí)工程核心支撐。明略科技致力于將AI技術(shù)與行業(yè)Know-how深度結(jié)合，形成行業(yè)知識(shí)圖譜，讓AI算法與行業(yè)知識(shí)互相助力，提升客戶體驗(yàn)。在智能辦公、OA增強(qiáng)領(lǐng)域，機(jī)器翻譯對(duì)于外企客戶、跨境電商的輿情分析，廣告監(jiān)測(cè)等是剛需，因此，明略科技針對(duì)機(jī)器翻譯進(jìn)行了技術(shù)儲(chǔ)備與布局，在WMT2021國(guó)際機(jī)器翻譯大賽上獲得了雙料冠軍。2022年4月，語(yǔ)音語(yǔ)義領(lǐng)域大牛、前OPPO語(yǔ)音語(yǔ)義首席科學(xué)家、前東芝（中國(guó)）首席科學(xué)家郝杰先生加盟明略科技，以首席技術(shù)官（CTO）的身份全面主持研發(fā)部門的管理工作，負(fù)責(zé)制定技術(shù)方向與路線，搭建研發(fā)體系與流程，輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品研發(fā)能力，保持技術(shù)領(lǐng)先性，構(gòu)建技術(shù)壁壘。

隨著行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，智能化應(yīng)用將持續(xù)深度，會(huì)話分析將在企業(yè)內(nèi)部的客服、營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)加速滲透。而隨著明略科技的會(huì)話智能產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)更好的了解客戶，根據(jù)客戶不同的需求特點(diǎn)提供更加定制化的服務(wù)，可有效做到收集、分析等自然語(yǔ)言處理工作，并根據(jù)“推演計(jì)算”，為客戶進(jìn)行精細(xì)化畫像，大大提高效率的同時(shí)也為如快消、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品升級(jí)以及營(yíng)銷策略等諸多方面，提供更具真實(shí)性的參考。