明略科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入口：企業(yè)微信
2022-01-26
明略科技自2006年成立以來，致力于幫助政府、制造、金融等行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在2020年，明略科技開啟了自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，并且找到了新的“切入口”——企業(yè)微信。
明略科技的這一舉措，首先，讓企業(yè)微信和微信之間實(shí)現(xiàn)了打通，公司內(nèi)部的員工可以通過企業(yè)微信加外部客戶的微信，這樣就為數(shù)字化的客戶管理打下了基礎(chǔ)。其次，企業(yè)微信、騰訊會議等辦公協(xié)同工具，能夠?yàn)榻M織內(nèi)部員工和知識管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供基礎(chǔ)。
過往，明略科技主要靠一線銷售人員、咨詢顧問來服務(wù)客戶，依賴的是海量的人與人之間的直接交流，例如個人微信聊天。任何一個環(huán)節(jié)無法數(shù)字化，也就意味著整個服務(wù)體系無法持續(xù)迭代優(yōu)化，只能依賴于員工的個人能力與經(jīng)驗(yàn)，無法有效積淀、復(fù)制員工的知識經(jīng)驗(yàn)，無法充分識別、挖掘客戶的共性與個性化需求，進(jìn)而對客戶好感度、產(chǎn)品迭代、服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展等多維度的優(yōu)化，都有負(fù)面影響。
企業(yè)微信能夠鏈接12億微信用戶，讓客戶資產(chǎn)在線化，同時讓企業(yè)服務(wù)的過程在線化。明略科技在企業(yè)微信的可添加應(yīng)用模塊上，打造了AI賦能工具——明智工作。明智工作做到了AI感知客戶的核心需求點(diǎn)、正負(fù)面反饋等信息，進(jìn)而既能細(xì)分客戶需求進(jìn)行“智能推薦”，又能通過提前設(shè)置的關(guān)鍵詞對客戶服務(wù)中可能出現(xiàn)的投訴進(jìn)行預(yù)警，推動相關(guān)內(nèi)部人員及時解決問題，提升客戶體驗(yàn)。
明略科技通過企業(yè)微信開發(fā)的AI賦能工具——明智工作，從漏斗的最上方開始進(jìn)行轉(zhuǎn)化分析系，持續(xù)優(yōu)化；而且，企業(yè)微信和微信打通后，可以承擔(dān)類似海外市場CRM中email的功能，從而解決了企業(yè)CRM系統(tǒng)在業(yè)務(wù)管理中心得不到有效利用的問題。
明略科技作為To B公司的數(shù)字化，借鑒了To C數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)，通過對客戶的畫像、對客戶轉(zhuǎn)化漏斗的優(yōu)化，以一切的互動數(shù)據(jù)，作為“數(shù)據(jù)燃料”，推動深度挖掘，進(jìn)而分析客戶的流失和獲取。同時，客戶服務(wù)的過程和解決方案都被數(shù)字化了。
明略科技基于企業(yè)微信的客戶管理的數(shù)字化，從一線員工和客戶的第一次接觸開始數(shù)字化，并貫穿營銷、銷售、服務(wù)的整個鏈路，重構(gòu)公司的管理體制。這個過程，加速了明略科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了借鑒意義。
以客戶為中心，集新模式與高質(zhì)量服務(wù)為一體
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