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麥肯錫《Next in Personalization 2021》報告中指出，不同階段76%以上的消費者都會因為個性化體驗產生正向反饋，而能夠在用戶增長中應用個性化體驗的公司能夠獲得40%收入上的增加。零售企業提升以用戶為中心的個性化體驗無疑是運營和增長中至關重要的一件事。

雙十一在即，零售企業紛紛開始備戰。明略科技集團針對如何通過數據驅動企業運營增長，為零售企業準備了一個最快兩個月即可完成驗證的“速贏包”，通過評估、解決方案制定、實施三步，為零售企業提供一個快速迭代、迅速見效的全域用戶運營與增長解決方案，最終實現以用戶為中心的營銷體系。

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在建設以用戶為中心的營銷體系過程中，明略科技總結了落地的三個步驟，結合企業的營銷技術產品和數據策略能力，實現規模化的個性體驗提升，最終幫助零售企業達成用戶數據價值的提升。

第一步 評估：定位現狀，針對性突破

明略科技在服務企業的大量實踐驗證中，總結了一套評估體系，用來定義企業在建設以用戶為中心的運營體系過程中不同的狀態。總結下來，我們認為存在四個階段，每個階段的側重和目標都會有所不同。

階段1：基礎用戶分組運營機制建立

該階段主要任務是搭建基礎運營體系，如會員/積分/權益機制等，并與用戶開展相對粗顆粒度的分組溝通。該階段需要提升的主要目標是需要加強個性化的運營模式，提升對用戶的精細化運營能力。

階段2：用戶精細分層差異化運營

該階段主要任務是基于交易、行為等多維數據給用戶打標簽、分組，針對不同用戶類型設計運營活動。該階段需要提升的主要目標是加強規模化的運營模式，提升應對更大量級用戶服務的技術與運營能力。

階段3：全域用戶整合運營

該階段的主要任務是整合品牌內部產品/體驗/權益，以及外部渠道生態，傳遞用戶統一的品牌體驗。該階段需要提升的主要目標是加強整體的用戶價值，通過全域用戶整合的能力，規模化的運營能力，實現更多用戶價值的挖掘。

階段4：探索新的用戶變現方式

該階段的主要任務是基于運營沉淀的數據、內容等挖掘洞察，從而能夠探索新的商業模式獲取更多用戶價值。這個階段對于用戶價值的持續挖掘、用戶個性化體驗的不斷打造，都是目前行業頭部公司構建的以用戶為中心的運營與增長體系所關注的內容。明略科技在服務過的行業頭部企業中，通過對用戶運營與增長系統的優化與提升，在相關指標上，都會有較大幅度提升，例如近期的服務客戶曝光轉化率提升300%，GMV提升42%。在項目啟動初期，我們會根據企業現有的運營情況進行評估，定義目前的階段，以及整體項目規劃的目標。在整體目標的指導下，有的放矢，進行解決方案的制定。

第二步 解決方案制定：“腦”“手”結合，有效提升全域用戶增長能力

明略科技在服務客戶的過程中進行積累，沉淀出“腦”和“手”結合的模式來提升零售企業全域用戶增長能力。

“腦“代表數據整合和分析的能力，實時感知用戶狀態

“腦”的工作是通過CDP數據管理和分析平臺，對全部的用戶數據進行整合分析，構建算法和數據能力，實現千人千面的個性化策略推薦，并且通過快速的反饋和迭代，不斷精確算法和數據模型，輸出細粒度的個性化營銷策略。在“大腦”的運作中，需要時刻考慮如下問題，才能更好配合“手”的工作。

• 什么數據流入了？
• 用戶行為是什么？
• 用戶畫像是什么？
• 用戶購買場景和渠道是什么？
• 用戶偏好有哪些？
• 哪些因素驅動用戶產生購買？
• 用戶價值是什么？

“手”代表敏捷運營，即時提供最優用戶體驗
“手”負責實際操作，代表敏捷運營。通過“手”的不斷嘗試，調整，通過即時反饋和迭代，將策略優化到最佳狀態，形成從用戶數據到用戶價值的優化閉環。構建解決方案的過程，就是去想清楚企業中“腦”和“手”該如何配合和行動，從而才能達到最優效果的過程。而解決方案的制定，也是幫助企業復盤整體用戶策略，并規劃后續安排的一次良好時機。

第三步 實施：價值驗證與快速迭代

方案確定后，最后也是最關鍵的一步就是實施了，通常我們會選擇大的營銷節點進行項目的實戰推廣。傳統的用戶運營，面對一次大型的營銷活動，通常因技術與運營能力的限制，在對整體營銷內容、目標人群劃分方案、物料輸出、活動策劃、匹配策略等的復雜準備中，只會進行一次性的準備。“營銷戰役”打響后，先使用小流量的數據進行快速測試后根據反饋做少量的人工調整后大規模實施。一次活動下來，進行的分析和迭代，得到的調整結果和反饋沉淀，只能用于下一次營銷活動了。整體上的反饋迭代效果并不會非常理想，此次得到的經驗也不一定能夠對下一次營銷活動提供較好的指導。

明略科技基于”腦”和”手“結合的方案，提供的敏捷精細用戶運營，在每一次營銷活動中，會進行多輪的迭代和反饋，在一次營銷活動中，就能通過不斷地迭代獲得最優效果。例如，我們在服務某美妝品牌企業的過程中，通過敏捷運營、持續迭代，保證每一次營銷活動都能夠做到最有效的用戶價值挖掘，在長期用戶價值上也可以做到更有效的提升。

雙十一“大戰”在即，一方面，品牌在尋求新增長、新概念，一方面，也需要提升現有潛在用戶群實現精準服務和精細化運營，為“對的人”提供“對的產品”，實現個性化的用戶服務，才能在雙十一中，更勝一籌。